Die meisten Probleme bei einer Beschwerde oder Reklamation lassen sich lösen wenn wir einander zuhören!
Reklamation und Beschwerde passiert. 2 Teilnehmer waren für ein Training da und der Trainer war nicht zu sehen! Natürlich habe ich den Trainer angerufen und …….. ich habe dem Trainer ein falsches Datum gegeben. Es war nicht heute sondern morgen! Ich rechnete schon mit einer riesigen Beschwerde oder Reklamation von den beiden und saß in meinem Büro und dachte was tu ich jetzt.
Hilft nix – ich bin raus und habe gesagt ich muss etwas beichten – ich habe einen riesigen Fehler gemacht und dem Trainer das Datum ab morgen gegeben. Es tut mir furchtbar leid und nehme ich kommplett auf meine Kappe. Und dann habe ich die Frage gestellt: „Was tun wir jetzt“ Ich wollte die Beschwerden lösen.
Reklamationen und Beschwerden lösen
Die beiden meinten – kann der Trainer den morgen und übermorgen und ich bejahte dies. Die waren so toll und haben dann gesagt sie müssen kurz abklären ob das geht im Büro und dann …..
Es ging – ich war echt begeistert und habe sie zum Frühstücken eingeladen und das Hotel für die zusätzliche Nacht bezahlt. Und damit sie den Tag heute bei Sonne gut genießen können habe ich Ihnen mein Körpersprache Buch „Mit den Augen hören“ geschenkt, und gefragt ob sie das interessiert. Sie fanden es toll.
Nach dem Frühstück kamen beide nochmal zu mir und haben sich ganz herzlich bedankt wie ich mit Fehlern bei Beschwerden und Reklamationen umgehe. Ich meinte ja, es tut mir wirklich leid und ich ärgere mich sehr über mich. Sie meinten zu mir „Ja das merkt man auch, und so etwas kann passieren!“
Unser Seminar von Ulrike Knauer über den Kundenumgang sowie die Lösung von Reklamationen und Beschwerden bringt Sie hier weiter eine Beschwerde nicht als Angriff zu sehen, sondern einfach zuzuhören und meist entwickelt der Kunde auch selbst eine Lösung!
Tipps für erfolgreiches Verkaufen! Verkaufen: Warum ist mein Kollege immer erfolgreich beim Verkaufen und hat nach einem Besuch bei einem Kunden immer den Auftrag in der Tasche, und ich? Tipps für erfolgreiches Verkaufen! Stellen Sie sich solche Fragen auch? Was unterscheidet denn Spitzenverkäufer von den „Normalen“?
Wie weit ist es mit unserer Empathie im Verkauf? Neulich habe ich ein Mädchen beobachtet, wie es eine Schnecke zertrat. Es tanzte und sprang immer wieder auf den Boden. Da fragte ich sie ob sie einen neuen Tanz übt. Sie meinte nur:
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Innovatives und situatives Verkaufen Ulrike Knauer Horst Kisslinger sieht dass neue Kunden sein Geschäft betreten. Ein Ehepaar – und er erkennt, sie sind auf der Suche nach dem Traum Schlafzimmer. Top Design betreffend Ausstattung, Materialien etc. wünschen sich die beiden. Kisslinger muss zu einem externen Termin und kann diese Beratung nicht persönlich durchführen. Also überlegt er ob er diese Beratung seiner Kollegin Angela Huber übergibt – eine gute Verkäuferin, oder ob er einen neuen Termin vereinbart. Mann oder Frau – im Vertrieb Es geht hier sicher auch um eine Grundsatzentscheidung zwischen Mann oder Frau als Verkäufer. Bringt denn Mann oder Frau die „Message“ in diesem Fall besser rüber, und ist besser geeignet den Abschluss zu tätigen?…
Tipps zur Kommunikation im Vertrieb – heisst den anderen verstehen Im letzten Artikel haben wir über die männliche und weibliche Kommunikation im Vertrieb gesprochen und wie wichtig es ist, sich an das Gegenüber anzupassen, damit Sie auch erfolgreich verkaufen können. Lesen Sie hier die Tipps zur Kommunikation im Vertrieb sowie eine Übung Vertrieb! Tipps für Menschen mit männlicher Kommunikation 1. Erwartungshaltung Sich durchzusetzen schafft kurzfristig Erfolg. Langfristig werden Ihre Lösungen nicht von Anderen mitgetragen. Wirken Sie souverän, indem Sie Ihre Argumente dagegen offen zur Diskussion stellen. Binden Sie die Beziehungspersonen mit ein, damit diese Ihre Ideen auch unterstützten und sogar Ihre Idee noch weiter mit verbessern. Davon profitieren Sie gleich…
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