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Verkauf und Kundenumgang ist nicht Jeders Sache

VonUlrike Knauer

Verkauf, Akquise und Kundenumgang ist sicher nicht die Sache von Jedem – nur wenn sogar Unternehmer so denken, dann wird es eher übel. Sie müssen ja ihre Produkte und Dienstleistungen auch verkaufen, Akquise machen und Kundenumgang betreiben. 

Es gibt gute Techniker, die auch gute Vertriebler sind, das bezweifel ich keinesfalls. Sind sie auch gut in der Akquise und Kaltakquise? Gerade heute habe ich wieder ein Telefonat geführt mit einem Unternehmer, der mit seinem Verkaufsmitarbeiter seine Mühe hat. Ja er ist nett, lieb, sympathisch…. nur verkauft er auch? Wieviel Mut gehört zum Verkauf wirklich und wie angepasst ist ein Spitzenverkäufer? Ich könnte diese Fragen immer weiter führen – nur Verkaufen heisst eben auch Verkaufen und nicht warten bis ein Kunde mit Auftrag droht und anruft.

Akquise Verkaufen und Kundenumgang
Akquise und Kundenumgang

Da geht es mit dem Denken schon los: Probleme mit Akquise! Da hör ich  „Mag ich nicht besonders“. Es gibt immer noch den Glaubenssatz, dass Verkaufen eher unanständig ist und Verkäufer keine Ehtik und Moral. Wer anderen etwas verkaufen will, meint es vor allem gut mit sich selbst, aber nicht mit dem potenziellen Kunden. Jedoch Kunden wollen kaufen, statt etwas verkauft zu bekommen!

Pflege oder Akquise und Kundenumgang aktiv betreiben?

Diese vielen rein „pflegenden“ Verkäufer akquirieren nicht. Akquise heißt nicht: „Ich warte mal am Telefon, bis mich jemand anruft und einen Auftrag durchgibt. Den ich dann hoffentlich auch innerhalb kürzester Zeit bearbeite“ Akquise heißt: „Hier bin ich und ich möchte Sie gern als Kunden gewinnen.“ Um nichts anderes geht es! Wenn Sie verkaufen wollen, dann wollen Sie jemanden gewinnen. Ist das wirklich unethisch? Lebt nicht das ganze Unternehmen mit vom Verkauf?

Welche Glaubenssätze herrschen bei Ihnen oder Ihrem Vertrieb vor?

  • Kaltakquise ist aufdringlich.
  • Ich muss nur genug Marketing machen, dann rufen die Leute schon an.
  • Zum Verkäufer muss man geboren sein.
  • Ich bin halt kein Verkäufertyp.
  • Verkaufen = sich anbiedern
  • Ein guter Verkäufer muss wie ein Trickbetrüger agieren.
  • Meine Produkte/Services sind so gut, dass die sich von selbst verkaufen müssen.
  • Wir sind zu teuer
  • ….

oder:

ist Verkauf eine Dienstleistung, die Spass macht?

  • Akquise ist Dienst am Kunden
  • Verkaufen = Kunden Lösungen zu bieten
  • …

Akquise und Kundenumgang muss nicht aufdringlich sein

Ob Ihre Akquise aufdringlich und unanständig ist, hängt vor allem von der Art und Weise ab, wie Sie es machen. Ob Sie wertschätzend, empathisch, penetrant, nervenaufreibend oder eben als Lösungsansprechpartner rüberkommen. Wir haben ein Kaltakquise Skript für Sie entwickelt – schauen Sie sich das einfach einmal an.

Wenn Sie im Wettbewerbsmarkt bestehen möchten, sollten Sie Verkauf zu „Ihrer Sache“ machen. Sie kommen nicht herum auch aktiv Akquise zu betreiben, Kunden anzusprechen, Empfehlungen einzuholen….

 

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Weiterführende & Interessante Links

Kundenbeschwerden als Umsatz-Booster
Tipps Kaltakquise mit Skript

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